為進一步引導網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范網(wǎng)約配送員隊伍管理，促進我市網(wǎng)絡(luò)餐飲新業(yè)態(tài)安全健康發(fā)展，11月20日，汕尾市市場監(jiān)督管理局組織召開網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺合規(guī)指導暨網(wǎng)約配送員規(guī)范管理培訓會，由市市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導講授“優(yōu)服務(wù)·嚴管理·守規(guī)范·穩(wěn)隊伍”專題課程，市局有關(guān)科室、各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門開展行政指導，全市8家網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺企業(yè)負責人及網(wǎng)約配送員隊伍管理層參加。

    會議圍繞平臺企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、行為規(guī)范、訴求處理、食品安全、交通安全及社保政策等重點領(lǐng)域，組織開展系統(tǒng)化、專題性培訓，進一步壓實平臺主體責任、明確標準要求、提升管理效能，促進網(wǎng)絡(luò)餐飲新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。

    會議要求，一是落實企業(yè)主體責任。平臺企業(yè)要嚴格審核入駐商家的主體資格和經(jīng)營資格，督促入駐商家履行信息公示義務(wù)，排查清理無實體店鋪、無營業(yè)執(zhí)照、無食品經(jīng)營許可證或者備案證明的“三無”外賣。健全內(nèi)部管理制度，落實單價、薪資變化等報備。強化公平競爭，加強規(guī)范化、制度化建設(shè)，杜絕“內(nèi)卷式”競爭。二是規(guī)范騎手配送行為。建立完善騎手教育培訓機制，強化日常宣導教育、培訓和管理工作，規(guī)范負面清單管理，提升騎手在意識形態(tài)、食品安全、交通安全等方面知識水平。細化配送服務(wù)標準，明確配送操作流程與文明服務(wù)要求，確保配送服務(wù)規(guī)范有序。三是保障騎手合法權(quán)益。遵守勞動保障法律法規(guī)，明確用工關(guān)系，依法簽訂勞動合同或協(xié)議，按時足額發(fā)放工資，合理安排工作時間和休息時間。科學制定勞動報酬規(guī)則，合理設(shè)定對騎手的績效考核制度。建立內(nèi)部風險防控和矛盾處置機制，暢通外賣騎手溝通申訴渠道，保障商家、騎手、消費者的合法權(quán)益。會議還對社保政策知識進行宣傳，引導企業(yè)為騎手購買保險，鼓勵騎手積極參加社會保險，提升騎手自身安全保障意識。四是加強多方關(guān)心關(guān)愛。密切關(guān)注騎手心理狀態(tài)與情緒變化，建立健全溝通機制和心理咨詢渠道。積極引導健康的團隊文化，防控可能出現(xiàn)的摩擦與沖突，鞏固良好秩序。健全完善站點等服務(wù)體系建設(shè)，配備騎手日常休息、應(yīng)急保障、維權(quán)保障、安全培訓等基本需求，傳遞社會關(guān)懷、體現(xiàn)尊重關(guān)愛。五是落實安全生產(chǎn)工作。平臺企業(yè)加強騎手使用電動自行車及蓄電池審查備案，對車輛進行建檔登記；開展自查自糾工作，對配送車輛進行逐一排查，嚴禁使用非標、超標、報廢、非法改裝等不合格車輛，確保車輛符合國家標準和安全要求；加強交通安全教育培訓與消防安全宣傳，提高騎手安全用火用電意識和遵守法規(guī)的自覺性。

    下來，市市場監(jiān)管局將持續(xù)壓實平臺主體責任，加強監(jiān)管服務(wù)力度，努力推動網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺新業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，為汕尾經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。