為深入貫徹落實(shí)汕尾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作推進(jìn)會(huì)精神，全面剖析當(dāng)前工作短板，研究部署重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)我市熱線(xiàn)工作再上新臺(tái)階，8月26日，陸豐市召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作推進(jìn)會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)。市政府副市長(zhǎng)葉君玉出席會(huì)議。

　　市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局通報(bào)了全市12345熱線(xiàn)運(yùn)行情況，深入分析當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，并針對(duì)性提出了下一步工作舉措。隨后，相關(guān)單位就工單辦理情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和書(shū)面匯報(bào)。 

　　會(huì)議指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是傾聽(tīng)民聲、暢通民意、紓解民困的重要橋梁，是建設(shè)人民滿(mǎn)意服務(wù)型政府的關(guān)鍵抓手。要持續(xù)聚焦工單辦理質(zhì)效，直面問(wèn)題、精準(zhǔn)施策，切實(shí)提升服務(wù)企業(yè)群眾的能力和水平。

　　會(huì)議要求，一要提高站位，深化認(rèn)識(shí)。以提升訴求解決率和滿(mǎn)意度為核心目標(biāo)，健全“受理、交辦、督辦、反饋、回訪(fǎng)”閉環(huán)管理機(jī)制，快速響應(yīng)、高效辦理，杜絕推諉扯皮。二要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)責(zé)任。著力破解職責(zé)不清的疑難工單，嚴(yán)格控制工單延期，對(duì)辦理不力者及時(shí)督促約談。三要主動(dòng)作為，規(guī)范辦理。精準(zhǔn)研判群眾訴求，確保合理訴求辦理到位、不合理訴求解釋到位、涉法涉訴問(wèn)題引導(dǎo)到位，對(duì)短期內(nèi)難以解決要做好解釋和跟蹤反饋。

　　會(huì)后舉行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)采用實(shí)際案例、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，并結(jié)合近期典型工單進(jìn)行詳細(xì)講解。參會(huì)人員認(rèn)真聽(tīng)講、積極互動(dòng)，取得了良好效果。此次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了我市熱線(xiàn)工作人員的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平，為打造高效規(guī)范的熱線(xiàn)服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。